Twitter hilft auch beim Markenaufbau

Das Hamburger Brand Science Institute hat eine Studie mit 23 bekannten Marken durchgeführt und die Wahrnehmung von verschiedenen Twitter-Dummies bei ca. 900 Konsumenten im Alter zwischen 15-45 Jahren untersucht.

Mehr als die Hälfte der Probanden kannten Twitter vor der Studie nicht und wurden erst genau in die Nutzung des Services eingewiesen – 63% der Twitter-Anfänger beurteilten die Kurznachrichten direkt als nützlich und würden den ihnen gezeigten Marken auch weiter folgen.

Bei 54% der getesteten Probanden wurde das Markenbild über den Anstieg von Sympathie- und Zufriedenheitswerten positiv beeinflusst, während 71% die Echtzeit-Kommunikation als zeitgemäßer und authentischer als andere Wege in der Online-Kommunikation empfanden. Bemerkenswert: fast 70% der Probanden wurden durch Schnäppchen-Tweets im Reise-, Bekleidungs- oder Elektronikmarkt sogar zu Impulskäufen bewegt.

Die serviceorientierten Twitter-Dummies konnten den Servicegrad in der relativen Gegenüberstellung zu den Marken von Wettbewerbern steigern und wurden letztlich als moderne Weiterentwicklung klassischer Service- und Callcenter verstanden.

Was allerdings besonders interessant ist: nach den Aussagen von 75% der Testpersonen verhilft Twitter den Marken zu einer echten Humanisierung und reduziert den Grad der Anonymität großer Unternehmen.

Twitter-Studien sind beliebt

Eine Online-Studie des Jugendreise-Veranstalters RUF Jugendreisen mit über 3400 jugendlichen Teilnehmern ergab laut Internet World Business, dass Twitter kaum von Jugendlichen genutzt wird – neun von zehn Befragten kannten den Service nicht einmal:

“Dass Twitter bisher überhaupt nicht bei den deutschen Jugendlichen angekommen ist, hat uns sehr erstaunt“, sagt Dirk Föste, Vertriebsleiter bei RUF Jugendreisen. “Wir hatten angenommen, dass die Kids als erstes auf den Zug aufspringen und Twitter vom Kommunikationsbedürfnis der jungen Leute profitiert“  (Quelle)

Erst im Februar veröffentlichte Nielsen eine Studie, welche ergab, dass 68 von 612 Abgeordneten des Deutschen Bundestages einen eigenen Twitter-Account hätten. Besonders aktiv seien hier die FDP und die Grünen, während im Vergleich zu SPD und CDU/CSU die kleinen Parteien überproportional stark bei Twitter vertreten waren.

Eine Studie von Thomas Pfeiffer, Webevangelist und Moderator der Xing Microblogging Gruppe #xmbg, ergab wiederrum erst kürzlich: Zwei von drei deutschen Twitter-Fans sind Blogger und schreiben eher über Themen wie Web 2.0,  Technik oder privaten Alltag. Jeder zweite stammt aus der Branche “Medien & Marketing” und jeder Vierte ist Führungskraft oder Unternehmer/in. 83% der Nutzer schreiben hauptsächlich auf Deutsch.