Ganz einfach.

Es ist Sonntagabend, 19:05 Uhr in Deutschland und für die Sendung “Schwiegertochter gesucht” auf dem Privatsender RTL schalten etwa 4.850.000 Zuschauer (!) zum einen ihren Fernseher ein, zum anderen ihren Verstand ab – insbesondere in der Gruppe der werberelevanten Zuschauer wachsen die Zahlen inzwischen auf einen stattlichen Marktanteil von über 20%. Daran ist im Großen und Ganzen natürlich nicht allzu viel auszusetzen – in erster Linie, weil ich mich selbst oft dabei erwische, aber vor allem auch, weil dadurch wirklich ganz neue und spannenden Erkenntnisse über die Mediennutzung auf verschiedenen Kanälen ans Tageslicht gelangen.

Auf diversen Veranstaltungen erzähle ich den Zuhörenden ja immer wieder gerne davon, wie “früher” (so vor etwa 5 Jahren) die Menschen abends vor den Fernsehern saßen und nebenbei im Netz surften, und dass sich das alles jetzt ja längst geändert hätte, dass sie inzwischen alle abends im Netz surfen und nur noch nebenbei fernsähen, dass deswegen die Werbekosten online ja immer weiter steigen und TV ja inzwischen… blablabla. Die meisten kennen das, Fazit ist: TV ist nicht mehr unbedingt DAS alleinige Leitmedium dieser Tage.

In letzter Zeit entwickelt sich allerdings eine völlig neue Art der crossmedialen Abendgestaltung: der Social Media TV Mob – kurz “SMTM”. (Achtung: das habe ich grad selbst erfunden und bin furchtbar stolz drauf!) Ich erkläre das auch mal kurz: während im TV Serien oder Sendungen mit breiter Akzeptanz laufen, werden diese in Real-Time und live dazu in den sozialen Medien diskutiert, kommentiert und thematisiert. Nirgends sonst und noch nie zuvor war es den Sendern bis jetzt möglich gewesen, noch während einer laufenden Ausstrahlung eine solch direkte Response einer so breiten Zielgruppe zu erhalten, die so direkt von einem Medium auf ein weiteres übertragen werden konnte – und damit eine weitere, wichtige Komponente in die bisher nur grob geschätzte Messbarkeit ihrer Ausstrahlungen bringt. Egal ob wir bei RTL ehevermittelte Bauern, bei ProSieben einen wettkämpfenden Raab oder bei der ARD den neusten Tatort aus Münster zu sehen bekommen – das Ergebnis ist überall das gleiche:

Zum oben genannten Beispiel: das Format “Schwiegertochter gesucht” kann man ungefähr mit einem sehr dummen Unfall vergleichen: es ist ziemlich unangenehm und peinlich, dabei zuzusehen – aber weggucken geht nun mal nicht. Und genau das passiert auch sehr vielen Zuschauern da draußen, die sich in genau dieser Situation zum Beispiel über Twitter und Facebook gegenseitig virtuell auf die Schultern klopfen und mal schmunzelnd, mal belächelnd oder auch peinlich geschockt über das austauschen, was sie dort sehen. Das lässt sich sehr schön an der folgenden Grafik aus Google-Suchergebnissen darstellen, wenn man nach dem Twitter-Hashtag “#sg” (für “Schwiegertochter gesucht”) googelt.

Wir sehen hier also in einer relativ unspektakulären Säulengrafik, was in der Realität weit extremere Höhepunkte erlebt: via Twitter und Facebook steppt der Bär – und das ist noch ziemlich untertrieben. Sicherlich bleibt es dahingestellt, ob die aktiven User aus dem Social Media Umfeld denn nun eine repräsentative Panelgröße darstellen oder überhaupt die Meinung des durchschnittlichen Zuschauers widerspiegeln, denn dafür fehlen auch mir die absoluten Zahlen. Aber: ich würde behaupten, dass dem so ist – und selbst wenn nur einige Meinungsmacher erreicht werden, kann man mit diesen gesammelten Ergebnissen durchaus arbeiten. Oh Schreck – da kommen wir wieder beim Thema “Social Marketing Communication” an: MITREDEN, den Dialog starten, aktivieren, einmischen, dabei sein. Dass das noch immer nicht bei jedem angekommen ist, das zeigt sehr schön der Unterschied zwischen dem auffällig offenen und kommunikativen Twitteristi-Team der ProSieben-Mitarbeiter (am Beispiel der Sendezeit “Schlag den Raab”) und dem schlichten Twitter-Feed des RTL-Pendants (Beispiel Sendezeit “Schwiegertochter gesucht”): – einfach die Seite vergrößern, falls zu schlecht lesbar -

Was sehen wir also: die einen nehmen das Thema auf, agieren und reagieren auf die eigenen Zuschauer, teilen sich mit und sind dabei – die anderen sind wohl eher ein ziemlich automatisierter Feed, maximal vielleicht irgendeine Pressetante, der zwischendurch mal einfällt, dass man Twitter ja auch noch befüllen könnte. Peinlich, übrigens: jetzt wollte ich an dieser Stelle auch noch die beiden Facebook-Kanäle gegenüber stellen – aber dort ist RTL noch gar nicht angekommen. Während ProSieben auch hier mit über 75.000 Fans (!) aufwartet und richtig schön aktiv am Ball ist, machen sich die Kölner noch rar.

So weit so gut. Wir stellen fest: zunächst mal müssen die Offline-Medien den Sprung ins Netz schaffen, so viel ist klar. Als nächstes sollten sie meiner Meinung nach erstmal a) ordentliches Social Media Monitoring betreiben, dann b) ein junges, cooles Team als Social-Media-Betreuer einstellen, gleichzeitig natürlich auch endlich c) den Mehrwert verstehen und damit d) ihr Image, ihre Marke und ihre Bekanntheit aufbessern. Dabei altbekannte Probleme: Angst vor dem Dialog, Angst vor explodierenden Kosten, Angst vor einem neuen Medium und Angst vor der eigenen Zielgruppe. Hallelujah – es bleibt spannend!

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Morgens gegen 9 Uhr und abends gegen 22 Uhr muss ich mich kurz in den kleinen Ort “Bohlsbach” bei Social City, einem von vielen Facebook-Spielen einloggen, damit meine Bürger ihre Arbeit bekommen, meine Fabriken wieder Teddy-Bären herstellen und die Müllabfuhr einmal kurz die Stadt reinigt. Nachdem vor nicht allzu langer Zeit zuerst Zynga’s Mafia, dann das Spiel “Farmville” im näheren Kontakt-Bekanntenkreis der Community ihren Siegeszug vollziehen (was auch an mir nicht vorbeigeht) und insbesondere das Thema Product-Placement und Ingame-Advertising plötzlich diskutiert werden (man sagt Zynga nach, man würde den Spielern das Geld aus der Tasche ziehen, weil man sie quasi abhängig mache) – nach all dem gibt es inzwischen unzählige Anbieter und Kopierer in dieser Spielewelt bei Facebook.

Für gewöhnlich läuft das Ganze so ab: der Spieler kann bis zu einem gewissen Punkt die spannenden Ziele (z.B. Level, Add-Ons, Sonderpunkte) im Game erreichen – und davon genau so viele, dass es doch wirklich äusserst schade wäre, ausgerechnet jetzt aufzuhören. Um dann aber wirklich weiter zu kommen und mit anderen Spielern mitzuhalten, kann er sich auf verschiedenste Art und Weise von seinem realen Vermögen das jeweilige Spielgeld kaufen, von dem er nun wiederrum weiter in das Spiel investieren kann – und das Konzept funktioniert so sehr gut. Nun mag man sich ja darüber streiten, ob die Art und Weise der Monetarisierung bei den meisten dieser Spiele nicht ein bisschen weniger offensiv – oder eher weniger “versteckt” umgesetzt werden sollte. Gleichzeitig ist aber auch klar, dass solche Produkte wie ein Browser-Game, hinter dem Konzepter, Designer, Programmierer und Projektmanager stehen, natürlich nicht einfach kostenlos auf den Markt geworfen werden können.

Nun – dies Frage soll an anderer Stelle geklärt werden. Besonders auffällig ist jedoch, wie in letzter Zeit Unternehmen mit dem Ziel des Direkt-Vertriebs von Abos diese kleinen Social Games “entern” und für sich nutzbar machen. Ein sehr schönes Beispiel findet sich also im oben bereits erwähnten Spiel “Social City” des Herstellers Playdom, wo man zum Beispiel über lokale Print-Abos, Test-Zugänge oder Newsletterbestellungen Extra-Punkte erhalten kann:

Eine weitere – sehr spannende – Integration in das Spiel findet statt, wenn externe Anwendung direkt in das Spielgeschehen integriert werden. Im genannten Spiel hat man u.a. eben auch die Aufgabe, seine Stadtbevölkerung durch Arbeit Geld verdienen zu lassen, was in Fabriken stattfindet. Hier kann man sich verschiedene Produkte aussuchen, die unterschiedlich hohe Umsätze abwerfen. So weit, so gut – gestern begegnet dem Spieler folgendes Produkt zur Auswahl (oben rechts in der Grafik):

Zusätzlich eingebunden: der unübersehbare Hinweis: “Watch the Trailer!”, der den Spieler zu einem neuen, über das Spiel promoteten Kino-Film führt:

Und last – but sicher not least: Non-Profit-Unternehmen. Während es in der weiten Welt mehr als genug Dramen gibt, für die es sich zu spenden lohnt und es damit für solche Unternehmen immer schwieriger wird, finanziellen Support aufzutun, hat auch hier der Weg der Social Games neue Möglichkeiten geschaffen. Nachdem schon “damals” bei Mafia und Farmville von Zynga ähnliche Integrationen stattfanden, ist es in diesem Fall die Ölkrise im Golf von Mexiko, die zur Unterstützung aufruft:

Offen bleibt natürlich die Frage, inwieweit sich solche Integrationen zum Beispiel aussteuern lassen, um so die entsprechend relevanten Zielgruppen anzusprechen – das wäre dann wohl noch zu klären. Aber die unglaubliche Vielzahl an unterschiedlichen Themen der Spiele lässt hier sicherlich kaum Wünsche offen, so dass hier ein durchaus interessanter Absatzweg entwickelt werden kann, wenn es denn zum Produkt passt und keine finanziellen Grenzen sprengt.

Man möge das bitte nicht falsch verstehen – das Medienmaul führt hier sicher keinen Feldzug (oder auch Feldzügchen) gegen Agenturen und deren Dienstleistungen. Aber ganz vorne auf meiner Fahne steht es, den Kunden nicht zu veräppeln und ihm nicht für Däumchendrehen Geld abzunehmen. Kommen wir also zur Sache: dem “Social Media Newsroom”.

Bisher war das Prinzip ganz banal: die meisten Webseiten bieten irgendwo einen Bereich “News” und/ oder einen Bereich “Presse”. Manche packen das sogar zusammen auf eine Seite, was sicherlich auch ausreichend ist. Das ist nicht weiter spannend und auch kaum wichtig, aber auf diesen Seiten können sich Nutzer, Journalisten und sonstige Presseleute kurz und gebündelt Infos und Material zu den aktuellen Geschehnissen eines Unternehmens und deren Kommunikation besorgen.

Jetzt sind viele Dienstleister ja pfiffig: um ihr Portfolio ein wenig aufzustocken und dem Kunden den ein oder anderen Taler mehr aus der Hosentasche zu leiern, lässt man sich schon mal was einfallen und in Zeiten der webzwonulligen Internet-Philosophie lässt sich eben dieser Bereich ganz einfach ausfindig machen: Nachdem man den Kunden ja inzwischen schon eine mehr oder weniger attraktive Tätigkeit im “Social Media Marketing” verkauft hat und für diesen nun Flickr, Facebook und das StudiVZ mit Mitarbeiterfotos füttert, Unternehmensvideos bei Youtube hochlädt oder Blogbeiträge bei Twitter ankündigt, muss man das Ganze jetzt auch irgendwie noch weiter monetarisieren können.

Man sucht sich also die entsprechenden Embed-Codes der genannten Social Media Kanäle zusammen (falls das nicht diverse Plugins des verwendeten CMS schon tun), fügt die bisherigen News aus diesem CMS hinzu, lässt es alles hübsch webzwonullig aussehen – und schon haben die Agenturen eine neue, selbsterdachte Dienstleistung in ihrem Portfolio: den “Social Media Newsroom” (Beispiel: Newsroom der direct line). Großes Argument an den Kunden: “Ihr seid up to date UND tut damit noch was für Euer Google-Ranking!”

Ich sage nicht, dass so eine Seite sinnlos wäre. Sie sehen meist hübsch aus, bieten tatsächlich viele mehr oder weniger spannende und sinnvolle Inhalte und bieten hier allen Endnutzern einen echten Mehrwert durch die Zusammenführung aller Präsenzen im Social Web. ABER: die Erstellung solcher Seiten ist völlig normale Kundenbetreuung, etwas Arbeit für Programmierer und gegebenenfalls für einen Screendesigner – so wie es fast immer der Fall ist. Dafür muss man sicher keinen neuen Punkt im Portfolio ergänzen, nur um mal wieder mehr Schein als Sein zu produzieren und die Kunden da draußen, die sowieso schon das Vertrauen in Agenturen verlieren, noch mehr verunsichern. Schön gehypt wird der Spaß dann noch, wenn man bei Facebook sogar eine “Social Media Newsroom Lobby” ins Leben ruft, die dem ganzen die Krone aufsetzt:

Nun, sicherlich gibt es hier eine Menge hübscher Beispiele für gelungene Umsetzungen. Aber meine Meinung an dieser Stelle: etwas weniger hoch stapeln, das ist nämlich kein Hexenwerk und auch kein neues “In-Thema” in der Online-Welt. Danke dafür.

Liegt bei Gink vielleicht die Zukunft der Social Networks?

Nichts aufregendes, aber dennoch ist es erwähnenswert: @salvaddor hat die kleine Umfrage gestartet, welche Ansprache man denn für Twitter als am sinnvollsten erachten täte. Während die individuelle Ansprache mit über 40% in Führung liegt, scheint die Meinung bezüglich “Du” und “Sie” dann doch eher geteilt zu sein – beide liegen mit 22% gleich auf (Stand 12.05.10) Hier geht’s zur Umfrage.

Es war angekündigt und es kommt: nachdem Gowalla-Fans und Foursquare-Bürgermeister emsig damit beschäftigt waren, virtuelle Herren über das Kiosk von nebenan, den Arbeitgeber und die Kaffeestube  zu werden, springt nun also auch Facebook über die System-eigenen Statuszeilen in das Becken der lokalen Dienste (<- diese Wortmalerei halte ich übrigens für sehr gelungen.) Als erster Partner hat sich McDonalds feilgeboten: so können Facebookler nun über eine Mc-Donalds App in einem Partner-Restaurant einchecken, den Spaß bei Facebook posten und so als nettes Feature ein bestimmtes Produkt rabattiert bekommen.

Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass bald weitaus mehr Unternehmen diese Option anbieten werden – wie sich das dann allerdings auf die eigentlichen oben genannten Location-Services auswirken wird, das muss man dann mal sehen. Heutzutage verändert sich die Anbieter-Landschaft ja doch recht fix. Für die Werbetreibenden findet sich damit ein gigantischer Markt: während in den USA verschiedene Unternehmen Kampagnen über Gowalla & Co starteten und damit eher kleinere Zielgruppen erreichten, ist der virale Effekt und das gleichzeitig damit verbundene Empfehlungsmarketing über eine Community wie Facebook nicht annähernd vergleichbar. Ganz offiziell will Facebook von dem Kuchen nicht einmal was abbekommen – schließlich möchte man solche Unternehmen auch zukünftig nicht vergraulen.

Quelle: AdvertisingAge