Ohne viele Worte – gefunden bei detailverliebt.de

Liebes-Botschaft No.1

Die Antwort folgt stehendes Fußes:

Es ist Sonntagabend, 19:05 Uhr in Deutschland und für die Sendung “Schwiegertochter gesucht” auf dem Privatsender RTL schalten etwa 4.850.000 Zuschauer (!) zum einen ihren Fernseher ein, zum anderen ihren Verstand ab – insbesondere in der Gruppe der werberelevanten Zuschauer wachsen die Zahlen inzwischen auf einen stattlichen Marktanteil von über 20%. Daran ist im Großen und Ganzen natürlich nicht allzu viel auszusetzen – in erster Linie, weil ich mich selbst oft dabei erwische, aber vor allem auch, weil dadurch wirklich ganz neue und spannenden Erkenntnisse über die Mediennutzung auf verschiedenen Kanälen ans Tageslicht gelangen.

Auf diversen Veranstaltungen erzähle ich den Zuhörenden ja immer wieder gerne davon, wie “früher” (so vor etwa 5 Jahren) die Menschen abends vor den Fernsehern saßen und nebenbei im Netz surften, und dass sich das alles jetzt ja längst geändert hätte, dass sie inzwischen alle abends im Netz surfen und nur noch nebenbei fernsähen, dass deswegen die Werbekosten online ja immer weiter steigen und TV ja inzwischen… blablabla. Die meisten kennen das, Fazit ist: TV ist nicht mehr unbedingt DAS alleinige Leitmedium dieser Tage.

In letzter Zeit entwickelt sich allerdings eine völlig neue Art der crossmedialen Abendgestaltung: der Social Media TV Mob – kurz “SMTM”. (Achtung: das habe ich grad selbst erfunden und bin furchtbar stolz drauf!) Ich erkläre das auch mal kurz: während im TV Serien oder Sendungen mit breiter Akzeptanz laufen, werden diese in Real-Time und live dazu in den sozialen Medien diskutiert, kommentiert und thematisiert. Nirgends sonst und noch nie zuvor war es den Sendern bis jetzt möglich gewesen, noch während einer laufenden Ausstrahlung eine solch direkte Response einer so breiten Zielgruppe zu erhalten, die so direkt von einem Medium auf ein weiteres übertragen werden konnte – und damit eine weitere, wichtige Komponente in die bisher nur grob geschätzte Messbarkeit ihrer Ausstrahlungen bringt. Egal ob wir bei RTL ehevermittelte Bauern, bei ProSieben einen wettkämpfenden Raab oder bei der ARD den neusten Tatort aus Münster zu sehen bekommen – das Ergebnis ist überall das gleiche:

Zum oben genannten Beispiel: das Format “Schwiegertochter gesucht” kann man ungefähr mit einem sehr dummen Unfall vergleichen: es ist ziemlich unangenehm und peinlich, dabei zuzusehen – aber weggucken geht nun mal nicht. Und genau das passiert auch sehr vielen Zuschauern da draußen, die sich in genau dieser Situation zum Beispiel über Twitter und Facebook gegenseitig virtuell auf die Schultern klopfen und mal schmunzelnd, mal belächelnd oder auch peinlich geschockt über das austauschen, was sie dort sehen. Das lässt sich sehr schön an der folgenden Grafik aus Google-Suchergebnissen darstellen, wenn man nach dem Twitter-Hashtag “#sg” (für “Schwiegertochter gesucht”) googelt.

Wir sehen hier also in einer relativ unspektakulären Säulengrafik, was in der Realität weit extremere Höhepunkte erlebt: via Twitter und Facebook steppt der Bär – und das ist noch ziemlich untertrieben. Sicherlich bleibt es dahingestellt, ob die aktiven User aus dem Social Media Umfeld denn nun eine repräsentative Panelgröße darstellen oder überhaupt die Meinung des durchschnittlichen Zuschauers widerspiegeln, denn dafür fehlen auch mir die absoluten Zahlen. Aber: ich würde behaupten, dass dem so ist – und selbst wenn nur einige Meinungsmacher erreicht werden, kann man mit diesen gesammelten Ergebnissen durchaus arbeiten. Oh Schreck – da kommen wir wieder beim Thema “Social Marketing Communication” an: MITREDEN, den Dialog starten, aktivieren, einmischen, dabei sein. Dass das noch immer nicht bei jedem angekommen ist, das zeigt sehr schön der Unterschied zwischen dem auffällig offenen und kommunikativen Twitteristi-Team der ProSieben-Mitarbeiter (am Beispiel der Sendezeit “Schlag den Raab”) und dem schlichten Twitter-Feed des RTL-Pendants (Beispiel Sendezeit “Schwiegertochter gesucht”): – einfach die Seite vergrößern, falls zu schlecht lesbar -

Was sehen wir also: die einen nehmen das Thema auf, agieren und reagieren auf die eigenen Zuschauer, teilen sich mit und sind dabei – die anderen sind wohl eher ein ziemlich automatisierter Feed, maximal vielleicht irgendeine Pressetante, der zwischendurch mal einfällt, dass man Twitter ja auch noch befüllen könnte. Peinlich, übrigens: jetzt wollte ich an dieser Stelle auch noch die beiden Facebook-Kanäle gegenüber stellen – aber dort ist RTL noch gar nicht angekommen. Während ProSieben auch hier mit über 75.000 Fans (!) aufwartet und richtig schön aktiv am Ball ist, machen sich die Kölner noch rar.

So weit so gut. Wir stellen fest: zunächst mal müssen die Offline-Medien den Sprung ins Netz schaffen, so viel ist klar. Als nächstes sollten sie meiner Meinung nach erstmal a) ordentliches Social Media Monitoring betreiben, dann b) ein junges, cooles Team als Social-Media-Betreuer einstellen, gleichzeitig natürlich auch endlich c) den Mehrwert verstehen und damit d) ihr Image, ihre Marke und ihre Bekanntheit aufbessern. Dabei altbekannte Probleme: Angst vor dem Dialog, Angst vor explodierenden Kosten, Angst vor einem neuen Medium und Angst vor der eigenen Zielgruppe. Hallelujah – es bleibt spannend!

]]> http://medienmaul.de/2010/10/11/engels-dialog-multicrossmedial/feed/ 0 http://medienmaul.de/2010/10/10/der-gap-effekt-oder-warum-designer-uberflussig-sind/ http://medienmaul.de/2010/10/10/der-gap-effekt-oder-warum-designer-uberflussig-sind/#comments Sun, 10 Oct 2010 15:41:36 +0000 medienmaul http://medienmaul.de/?p=1694

Wer braucht schon ausgebildete Webdesigner, wenn man mit dem Programm Paint und etwas gestalterischer Fantasie auch selber Screendesigns, Werbemittel oder sogar Firmenlogos erstellen kann? Richtig: niemand. (Achtung: ich betone an dieser Stelle ausdrücklich, dass diese Aussage ironisch gemeint ist. Danke.) Um diese Theorie zu belegen, hat das US-Unternehmen GAP einfach mal so richtig tief in die Tasche gegriffen und – wahrscheinlich für einen Gegenwert von etwa 25 Dollar – einen Schüler auf der offenen Straße von maskierten Tagedieben entführen lassen, diesen in einem VW-Bulli in die Wüste Nevadas verschleppt und dort dazu gezwungen, zu der Musik von Lady Gaga ein neues Logo zu erdenken. Zumindest ist das meine von vorne bis hinten erlogene These, denn jeder andere Hintergrund würde hier völlig unglaubwürdig wirken.

Das Tragische ist: die Story ist Realität. Das US-amerikanische Mode-Label hat in einer klammheimlichen Nacht- und Nebel-Aktion ein neues Logo eingeführt, welches an kreativer Peinlichkeit kaum zu überbieten ist – und seitdem als beliebtes Zielobjekt für belächelnde Witzchen im Social Web herhalten darf. Während das alte Logo über die Jahre für eine gewisse Bekanntheit gesorgt hat und inzwischen durchaus durch den Betrachter mit einer Marke in Verbindung stand, entspricht die neue Variante doch eher einer lustigen 5-Minuten-Session im guten alten Paint. Kongenial hingegen: die satirischen Adaptionen, welche den designerischen Kraft-Akt jede für sich durch den Kakao zieht…

Also: warm anziehen, hinsetzen, nicht erschrecken: hier (*Trommelwirbel*) das neue GAP-Logo:

Tjaha, da guckt Ihr. Die wenigsten konnten es wirklich glauben, aber es ist tatsächlich Fakt, wie man auch auf der Website des Unternehmens zu sehen bekommt. Das wäre dann die erste Hälfte der recht lustigen Geschichte – wenn da nicht noch all jene wären, denen dazu ihre hämischen Gedanken einfielen, die es da noch zu erwähnen gäbe… Kleiner Einblick?

Oder gar…

Nunja, unser Schaden soll’s nicht sein. Aber sowas wie ein Marken-Image aus Kostengründen mit Füßen zu treten, das kann am Ende ordentlich nach hinten losgehen – wie sich nur unschwer erkennen lässt.

Man möge das bitte nicht falsch verstehen – das Medienmaul führt hier sicher keinen Feldzug (oder auch Feldzügchen) gegen Agenturen und deren Dienstleistungen. Aber ganz vorne auf meiner Fahne steht es, den Kunden nicht zu veräppeln und ihm nicht für Däumchendrehen Geld abzunehmen. Kommen wir also zur Sache: dem “Social Media Newsroom”.

Bisher war das Prinzip ganz banal: die meisten Webseiten bieten irgendwo einen Bereich “News” und/ oder einen Bereich “Presse”. Manche packen das sogar zusammen auf eine Seite, was sicherlich auch ausreichend ist. Das ist nicht weiter spannend und auch kaum wichtig, aber auf diesen Seiten können sich Nutzer, Journalisten und sonstige Presseleute kurz und gebündelt Infos und Material zu den aktuellen Geschehnissen eines Unternehmens und deren Kommunikation besorgen.

Jetzt sind viele Dienstleister ja pfiffig: um ihr Portfolio ein wenig aufzustocken und dem Kunden den ein oder anderen Taler mehr aus der Hosentasche zu leiern, lässt man sich schon mal was einfallen und in Zeiten der webzwonulligen Internet-Philosophie lässt sich eben dieser Bereich ganz einfach ausfindig machen: Nachdem man den Kunden ja inzwischen schon eine mehr oder weniger attraktive Tätigkeit im “Social Media Marketing” verkauft hat und für diesen nun Flickr, Facebook und das StudiVZ mit Mitarbeiterfotos füttert, Unternehmensvideos bei Youtube hochlädt oder Blogbeiträge bei Twitter ankündigt, muss man das Ganze jetzt auch irgendwie noch weiter monetarisieren können.

Man sucht sich also die entsprechenden Embed-Codes der genannten Social Media Kanäle zusammen (falls das nicht diverse Plugins des verwendeten CMS schon tun), fügt die bisherigen News aus diesem CMS hinzu, lässt es alles hübsch webzwonullig aussehen – und schon haben die Agenturen eine neue, selbsterdachte Dienstleistung in ihrem Portfolio: den “Social Media Newsroom” (Beispiel: Newsroom der direct line). Großes Argument an den Kunden: “Ihr seid up to date UND tut damit noch was für Euer Google-Ranking!”

Ich sage nicht, dass so eine Seite sinnlos wäre. Sie sehen meist hübsch aus, bieten tatsächlich viele mehr oder weniger spannende und sinnvolle Inhalte und bieten hier allen Endnutzern einen echten Mehrwert durch die Zusammenführung aller Präsenzen im Social Web. ABER: die Erstellung solcher Seiten ist völlig normale Kundenbetreuung, etwas Arbeit für Programmierer und gegebenenfalls für einen Screendesigner – so wie es fast immer der Fall ist. Dafür muss man sicher keinen neuen Punkt im Portfolio ergänzen, nur um mal wieder mehr Schein als Sein zu produzieren und die Kunden da draußen, die sowieso schon das Vertrauen in Agenturen verlieren, noch mehr verunsichern. Schön gehypt wird der Spaß dann noch, wenn man bei Facebook sogar eine “Social Media Newsroom Lobby” ins Leben ruft, die dem ganzen die Krone aufsetzt:

Nun, sicherlich gibt es hier eine Menge hübscher Beispiele für gelungene Umsetzungen. Aber meine Meinung an dieser Stelle: etwas weniger hoch stapeln, das ist nämlich kein Hexenwerk und auch kein neues “In-Thema” in der Online-Welt. Danke dafür.

Eigentlich wollte ich ja was zu diesem semi-spannenden Thema schreiben, allerdings habe ich bei der taz einen Artikel von heute gefunden, der im Grunde schon alles sagt. Also fasse ich mich mal schön kurz: irgendein Alt-Kanzler hat irgendeinen Medien-Preis abgelehnt. Das war’s schon. Mehr dazu gibt es hier zu lesen.

Überraschend cool gemacht. Aber auch der Inhalt hat Wert.

Der Rücktritt Horst Köhlers, dessen Interview mit den heiß umstrittenen Äußerungen durch Einwohner der sozialen Webwelt ans Tageslicht gehoben, bis auf den letzten Tropfen ausgequetscht und  unter demonstrativ lautem “Aber das geht doch nicht!”-Geschrei an die Oberfläche gezerrt wurde, dieses Interview ist der Auslöser und das aktuellste große Beispiel für eine Sorge, die sich mehr und mehr in mir breit macht. Es ist eine Sorge über eine Denke, die nicht nur Blogger betrifft, nicht nur die Twitteristi da draußen, nicht nur Medienservices oder gar große Newsportale in digitaler oder analoger Form – es ist die Sorge über ein Problem, welches sich wie ein kleiner Virus durch die Medienlandschaft zieht und unbemerkt weiter ausbreitet. Hierbei geht es nicht um das Wie und Warum des Präsidenten-Rücktritts selbst, sondern um den Umgang der Medien mit jeglichen öffentlich wirksamen Themen.

Die Szene der “Twigger” (so nenne ich jetzt mal spektakulär die Mischpoke aus Bloggern und Twitter-Jüngern, bitte merken Sie sich dieses geniale Wort!) mutiert in diesen Tagen zu einer selbsternannten Bande, die sich dazu erkoren sieht, diese Welt besser zu machen. Sie decken die Gemeinheiten dieser seelenlosen Menschen auf, die uns regieren, sie setzen sich heldenhaft dafür ein, dass Ihresgleichen da draußen von Recht und Gesetz in Schutz genommen werden, sie stürzen sich auf innenpolitische Auseinandersetzungen in Staaten, die ihnen bis dato völlig fremd waren und  werden urplötzlich – wahrscheinlich weil von einer inneren Stimme dazu berufen – das Sprachrohr einer Welt, die ihnen bis zu jenem Moment verschlossen blieb. Kurzum: sie werden zu Robin Hood.

Auf den ersten Blick klingt das ehrenhaft. Wenn sie sich brauchen, dann schreien sie nach “Followerpower!”, sie sind stolz auf Aussagen wie “geballte Macht der Social Media” oder “Macht der Blogosphäre”, dann fühlen sie sich groß, weltmännisch und fast so, als hätten sie eben diese ein wenig besser gemacht. Sicherlich – in manchen Situationen ist all das Gold wert: wenn die einzigen freien Stimmen aus dem Iran, die uns erreichen können über Twitter kommen, dann ist das sensationell. Wenn wir aus Bangkok die neusten Entwicklungen der Straßenschlachten serviert bekommen, dann wissen wir: wir sind unabhängig. Wenn ein großer Ölkonzern aus dem Golf von Mexiko berichtet, dass man mal wieder einen neuen Versuch unternimmt, unser Ökosystem zu zerstören, dann sind wir auf aktuellstem Stand. Ein Problem taucht allerdings genau dann auf, wenn der aktuell für ein bestimmtes Thema selbsternannte Robin Hood da draußen weder über das Hintergrundwissen, noch über die Objektivität, noch über den Weitblick verfügt, um sich dieses Themas anzunehmen – es aber doch tut.

Nun – das klingt wenig spektakulär, dummerweise wird es das aber ganz schnell. Fix werden Gesetzestexte zitiert und unter lautem Angriffsgebrüll in die Masse geschleudert, schnell wird das große Bohai hinaufgehoben auf den Olymp, wo die göttlichen Kraken Facebook, die VZ-Netzwerke, Twitter, Meme, die Waves und sonstwie thronen und um ein tausendfaches vervielfältigt. Aus schon zu Beginn höchst subjektiven Stammtischschreien werden in der Masse, in der Kopie, in der Zitaterei und in der Welt von Weiterleitungen, RSS-Feeds und Timelines zerstückelte Solidaritätsbekundungen, garniert mit großartigen, selbstverliebten Untertönen der Ironie (schließlich MUSS man sich als besonders eloquent darstellen, um angesehen zu bleiben oder zumindest einen Fav-Stern zu erhalten) und schon haben wir den Salat: die “geballte Macht der Followerpower” hat sich endlich wieder zusammengerauft um gemeinsam aufzubegehren (wogegen noch gleich?), um die Stimme gegen diese Ungerechtigkeit zu erheben (was war denn eigentlich?) und die geballte Faust gegen die grundsätzlich doch eh immer weltfremde Obrigkeit zu recken (um wen geht’s denn grad?). Man fühlt sich so rebellisch, so revolutionär. Und man war dabei.

Im nächsten Schritt kommen die “großen” Medien. “Nanu?” fragt man sich dort – “Da tut sich doch was im Volke?” Schnell werden News-Feeds und Timeline gecheckt, schnell findet man heraus: Oha – die Menschen da draußen begehren auf! Sie, die so viele sind, sie, die sich zusammenraufen und für das Gute kämpfen, sie haben wieder einen Skandal aufgedeckt, der uns fremd blieb, sie schicken sich an, die Welt zu erretten! Das müssen wir doch aufgreifen, ihnen gleich tun! Dummerweise kommt hier ein weiterer wichtiger Aspekt ins Spiel: große Medienportale – und damit darf sich ausnahmslos jedes dieser Medien angesprochen fühlen – leben durch ihre Besucher. Ob man es glauben mag oder nicht: sie finanzieren sich fast ausnahmslos durch Visits, durch Leser, durch jene, die ihre Webseiten durchstreifen und ihre endlosen Klickstrecken begaffen und dadurch tausendfach bloß zufällig die eingebundene Werbung aufrufen. Was liegt also näher, als ein möglichst reißerisches, möglichst emotionales Thema aufzugreifen, es den Twiggern (Sie erinnern sich?) gleich zu tun, sich zu solidarisieren, sich feil zu bieten mit dem eigenen Entwurf zu diesem Thema? Schon überbietet man sich gegenseitig mit tiefgründigen Recherchen, dramatischen Bildern, wilden Verlinkungen in die Social Media Szene, mit lauten Berichten und respektlosen Meinungen – allesamt im Sinne des Lesers. Natürlich nicht nur digital – denn gerade in der analogen Welt der Medien kämpft man um das Überleben, gerade dort, wo der Kampf um jede Seite, um jedes Blatt Papier so heiß tobt wie noch nie, gerade dort können Überschriften nicht dramatisch genug sein. (Dabei springt mir als erstes der Gedanke an die die letzte Ausgabe des “FOCUS Money” in den Kopf, der noch populistisch titelte: “Wir wollen die D-Mark zurück!” – schließlich steigert sowas die Verkaufszahlen).

Da haben wir sie, die drei Säulen der Macht: das graue Umfeld “Social Media”, die digitalen und die analogen Medien. Nur um das anzumerken: selbstverständlich gibt es eine ganze Menge höchst anspruchsvoller Menschen da draußen, die in all diesen Bereichen hochwertige, journalistisch intensiv recherchierte und inhaltlich fantastische Berichterstattungen bieten! Das Problem – MEIN Problem – ist es allerdings, dass die Verbindung aus einer weit größeren Masse von Populisten und gleichzeitig der riesigen Masse an empfangsbereiten Lesern mittlerweile ein Ausmaß der Selbstverständlichkeit angenommen haben, welches seinesgleichen sucht.

Nicht zuletzt das jüngste Thema um den Bundespräsidenten Hort Köhler hat gezeigt, wie platt, wie respektlos, wie pauschal und wie wenig reflektierend sämtliche dieser Medienbereiche  mit ihren Inhalten, ihren Aussagen, ihren Worten umgehen. Die Reaktionen unter jenen, die ich persönlich bisher als sehr intelligente, offene Twitteristi ansah haben mir die Sprache verschlagen, haben mich wütend gemacht, haben mir Angst gemacht. Schlechte Witze über einen Präsidenten als Mensch, dumme und völlig verallgemeinerte Aussagen über unsere Regierung, äußerst platte Sprüche und kein einziger Gedanke über all das, was da eigentlich gerade passiert -  die Berichte zum Thema, die ich auf Seiten der News-Portale lesen muss – sie lesen sich nicht besser. Sie lesen sich emotional, subjektiv und schon wieder: respektlos. An anderer Stelle dieser Welt (hier meine ich die Finanzbranche) fordert man von den Beteiligten ein gehöriges Maß an Verantwortung gegenüber den Menschen, den Märkten, den Ländern damit die Welt funktioniert. Damit sie gut funktioniert. Genau diese Verantwortung fordere ich von den Medien, von den Journalisten, von all jenen, die sich einbringen, von Twitterern, von Bloggern, von all jenen die Inhalte in die Welt aussenden, die Meinungen bilden können.

Ich behaupte: Wenn all die Medien und selbsternannten Vertreter der sozialen Kanäle nicht grundsätzlich Pressefreiheit und freie Meinungsäußerungen mit Populismus verwechseln würden, dann wäre es EINIGES ruhiger in der Welt.

Vor gut 2 Jahren an anderer Stelle ein- und heute wieder ausgegraben – inhaltlich aber zeitlos:

“Letztendlich musst Du selbst wissen, was Du willst und wo Du in 10 Jahren sein möchtest, aber ich persönlich bin der Meinung, dass dich Gott am Ende nicht nach deiner Mappe fragen wird.” (Quelle)