Das Hamburger Brand Science Institute hat eine Studie mit 23 bekannten Marken durchgeführt und die Wahrnehmung von verschiedenen Twitter-Dummies bei ca. 900 Konsumenten im Alter zwischen 15-45 Jahren untersucht.
Mehr als die Hälfte der Probanden kannten Twitter vor der Studie nicht und wurden erst genau in die Nutzung des Services eingewiesen – 63% der Twitter-Anfänger beurteilten die Kurznachrichten direkt als nützlich und würden den ihnen gezeigten Marken auch weiter folgen.
Bei 54% der getesteten Probanden wurde das Markenbild über den Anstieg von Sympathie- und Zufriedenheitswerten positiv beeinflusst, während 71% die Echtzeit-Kommunikation als zeitgemäßer und authentischer als andere Wege in der Online-Kommunikation empfanden. Bemerkenswert: fast 70% der Probanden wurden durch Schnäppchen-Tweets im Reise-, Bekleidungs- oder Elektronikmarkt sogar zu Impulskäufen bewegt.
Die serviceorientierten Twitter-Dummies konnten den Servicegrad in der relativen Gegenüberstellung zu den Marken von Wettbewerbern steigern und wurden letztlich als moderne Weiterentwicklung klassischer Service- und Callcenter verstanden.
Was allerdings besonders interessant ist: nach den Aussagen von 75% der Testpersonen verhilft Twitter den Marken zu einer echten Humanisierung und reduziert den Grad der Anonymität großer Unternehmen.
Tags: Kommunikation, Studien, Trends, Twitter
